Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΗΜΕΡΗΣΙΑΣ ΝΟΣΗΛΕΙΑΣ Γ.Α.Ν.Π «ΜΕΤΑΞΑ»

Εισαγωγή: Η Μονάδα Ημερήσιας Νοσηλείας του Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Μεταξά επιλέχτηκε για την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001. Η εγκατάσταση του συστήματος έχει ξεκινήσει από το 2015, ενώ το Νοέμβριο του 2019 η πιστοποίηση του τμήματος ανανεώθηκε με το πρότυπο ISO 9001:2015.

Σκοπός: Η χρήση των εργαλείων ποιότητας στη λειτουργία της Μ.Η.Ν., για την επισήμανση των αδύνατων σημείων, την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της

Μέθοδοι: Το διάγραμμα ροής, ο κύκλος ποιότητας, το ιστόγραμμα, o καταιγισμός ιδεών, το διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος και ο κανόνας Pareto ήταν τα εργαλεία ποιότητας που εφαρμόστηκαν για τον εντοπισμό και την επίλυση των προβλημάτων της ΜΗΝ.

Αποτελέσματα: Τα βήματα της διαδικασίας της ΜΗΝ είναι δεκαπέντε και αποτυπώθηκαν σε διάγραμμα ροής. Σε κάθε ένα από τα στάδια καταγράφηκαν τα προβλήματα ξεχωριστά από κάθε μέλος του κύκλου ποιότητας και απεικονίστηκαν σε ιστόγραμμα, όπου μείζον θέμα αναδείχθηκε η καθυστέρηση στη χορήγηση της θεραπείας τους και η δυσαρέσκεια των ασθενών, κατά την επίσκεψη τους στην Μονάδα Ημερήσιας Νοσηλείας. Στην επόμενη φάση χρησιμοποιήθηκε το διάγραμμα Ishikawa, όπου με την μέθοδο του brainstorming των μελών του κύκλου ποιότητας κατέδειξε τις αιτίες του αποτελέσματος. Στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε το διάγραμμα Pareto, το οποίο παρουσίασε το 20% των αιτιών που δύναται να λύσουν το 80% του προβλήματος.

Συμπεράσματα: Εστιάζοντας μόνο στην επίλυση της χρονικής καθυστέρησης στη χορήγηση της θεραπείας των ασθενών στη ΜΗΝ, έχουμε ουσιαστικά βελτιώσει μόνο το 14,9% της ποιότητας των υπηρεσιών της ΜΗΝ. Σύμφωνα με τον κανόνα Pareto 20/80, η σταδιακή επίλυση των αιτιών που παρουσιάζονται και στα υπόλοιπα στάδια λειτουργίας της ΜΗΝ, με την αναβάθμιση του λογισμικού, την ηλεκτρονική συνταγογράφηση θεραπείας και σύνδεσης με το φαρμακείο, την προτεραιότητα στην έκδοση αποτελεσμάτων των ασθενών, το όριο μέγιστου αριθμού χημειοθεραπειών και την κατανομή εργασίας συνέβαλε στη βελτίωση της λειτουργίας και στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών της Μ.Η.Ν.